Empatia

Pensa all’ultima volta che hai cercato di convincere qualcuno usando solo dati e logica. Probabilmente hai sbattuto contro un muro. Sai perché? Perché crediamo che per persuadere serva essere la persona più preparata e smart nella stanza. In realtà, al tuo interlocutore non importa nulla di quanto tu sia brillante. Nel suo capolavoro “How to Win Friends and Influence People” (Come trattare gli altri e farseli amici), Dale Carnegie ci svela una verità controintuitiva: il modo più veloce per influenzare gli altri è, letteralmente, chiudere la bocca.

Hai mai pensato che cercare il classico compromesso “win-win” sul lavoro sia in realtà un grandissimo errore? Chris Voss, ex capo negoziatore dell’FBI, ne è convinto. Nel suo bestseller Never Split the Difference, Voss ci dimostra che la negoziazione non è una battaglia di logica, ma un gioco di emozioni irrazionali. In questo episodio scopriamo come applicare le tecniche ad altissima tensione dell’FBI alle tue sfide quotidiane, che sia chiedere un aumento o gestire un cliente su Zoom.

Hai mai corretto di nascosto il file di un collega pur di non dirgli che aveva fatto un lavoro mediocre? Smettila. Credi di essere carino, ma stai silenziando la crescita del tuo team. In questo episodio scopriamo la rivoluzione di Radical Candor di Kim Scott. La formula della Silicon Valley si basa su due pilastri: Care Personally e Challenge Directly. Significa che devi dimostrare di tenere alle persone a livello umano, ma avere il coraggio di sfidarle senza sconti sul lavoro.